1. Je môj dom, v ktorom bývam vykurovaný drevnou štiepkou?
Či je alebo nie je Váš dom v ktorom bývate vykurovaný štiepkou, si môžete pozrieť tu:
2. Prečo má sused vo vyúčtovaní preplatok a ja nedoplatok?
Pri vzájomnom porovnávaní cien treba zvážiť nasledujúce fakty: výšku stanovených záloh, veľkosť a orientáciu bytu, pri vyregulovanom dome používanie termostatických hlavíc a iných foriem aktívneho šetrenia popísaného vyššie (na čo sused možno dbá). Okrem toho si treba položiť otázku, či ste nahlásili všetky zmeny, ku ktorým v priebehu roka došlo – napr. dlhodobejšie zvýšenie počtu osôb v byte spôsobí, že mesačná záloha nepokryje skutočnú spotrebu (najčastejšie teplej vody) a nedoplatok je na svete.
3. Prečo sa nekúri a ako mám postupovať?
Príčin môže byť hneď niekoľko: výpadok elektriny, havária, plánovaná či neohlásená odstávka alebo iný, úplne špecifický problém. Preto je najefektívnejšie informovať o vzniknutej situácii najskôr vášho správcu (ak ním nie je naša spoločnosť). Ten má dostatok informácií, aby vám poskytol odpoveď, príp. kompetencie, aby zariadil riešenie. Vlastník bytu ako fyzická osoba nie je naším zmluvným partnerom, čo v praxi znamená, že koná len prostredníctvom správcu alebo spoločenstva vlastníkov. Hovoríme samozrejme o prípade, keď Termming zabezpečuje iba dodávku tepla bez správy objektu (väčšina našich odberateľov v Bratislave).
4. Kedy sa začína a končí vykurovacia sezóna?
Oficiálne (podľa Vyhlášky MH SR č. 152/2005) sa vykurovacia sezóna začína 1. 9. a končí 31. 5. nasledujúceho roka. Aby sa však začalo vykurovanie, musí byť splnená ešte jedna podmienka: dva dni po sebe musí byť vonkajšia teplota pod 13°C s podobným výhľadom na nasledujúce dni. Naopak prerušiť dodávku tepla môže dodávateľ v prípade, ak je vonkajšia teplota dva dni po sebe nad 13°C a nie je výhľad na jej zníženie v ďalších dňoch. Samozrejme, na žiadosť správcu alebo spoločenstva (na základe dohody vlastníkov) vieme vykurovanie prispôsobiť individuálnym požiadavkám.
5. Chcem vymeniť radiátor, ako mám postupovať?
Koniec vykurovacej sezóny často znamená zároveň začiatok viac či menej rozsiahlych sezónnych prác a opráv, medzi ktoré patrí napr. aj výmena radiátora. Dovoľujeme si upozorniť odberateľov Bratislavy i Malaciek, aby pri akomkoľvek zásahu do vykurovacieho systému za odberným miestom informovali príslušného energetika či dispečing spoločnosti (priamo či prostredníctvom svojho správcu). V ideálnom prípade 14 dní pred zamýšľaným zásahom. Nahlásením plánovaných prác vopred môžete predísť zbytočným haváriám (únik vody z vykurovacieho systému) a šetríte si vlastné náklady. Všetky výjazdy obsluhy, ktoré súvisia s nenahlásenými akciami, sú totiž spoplatnené podľa nášho cenníka, ktorý nájdete v Sadzobníku poplatkov
6. Prečo mi kúri len časť radiátora (začiatok alebo vrchná časť)?
Je tu hneď niekoľko možností: zavzdušnený systém, zanesený ventil, zle vyregulovaný systém, odstavená stúpačka alebo problém v samotnej kotolni... Odporúčame informovať najskôr vášho správcu – na jeho podnet potom začneme hľadať príčinu a riešenie.
7. Aká má byť teplota teplej vody podľa normy (zdá sa mi, že naša je príliš horúca/studená)?Podmienky dodávky teplej úžitkovej vody (TÚV) upravuje Vyhláška MH SR č. 152/2005 a Vyhláška Úradu pre reguláciu sieťových odvetví (ÚRSO) č. 630/2005. Podľa týchto dvoch dokumentov má byť teplota teplej vody na výtoku u konečného spotrebiteľa najmenej 45°C a najviac 55°C, z časového hľadiska od 5.00 do 23.00, ak sa s dodávateľom nedohodnú inak.
8. Ako čo najefektívnejšie hospodáriť s prostriedkami vo fonde opráv?
To je správna otázka. Odporúčame najskôr vyriešiť systémové poruchy a realizovať úsporné opatrenia (viď. článok o úspore energií: Večná otázka: Ako ušetriť?), až potom sa venovať skrášľovaniu a pod. V určovaní priorít vám vieme podať pomocnú ruku.
9. Ako zistím zostatok vo fonde opráv za náš vchod?
Každý spravovaný dom je jedným subjektom s jedným bankovým účtom. Preto nie je možné stanoviť výšku fondu opráv na jednotlivé vchody. Výšku zostatku vo fonde opráv zistíte u svojho správcu (právo nahliadnuť má hocikto z vlastníkov bytov).
10. Prečo platím za vodu viac ako mi nameral bytový vodomer?
Základom pre výpočet nákladov za odber vody je hlavné fakturačné meradlo, ktoré meria spotrebu celého domu a podľa ktorého faktúruje Bratislavská vodárenská spoločnosť (BVS). Je však bežnou praxou, že súčet spotrieb nameraných bytovými meradlami je nižší ako na meradle fakturačnom, preto sa rozpočítanie urobí s ohľadom na koeficient navýšenia. Najčastejšie príčiny rozdielu v nameraných hodnotách fakturačného meradla a meradiel v bytoch:- pretekajúce WC alebo batéria vo viacerých bytoch naraz (bytové meradlo nezaznamená, ale fakturačné pri viacerých bytoch áno),- časový posun medzi odpočtami BVS na fakturačnom meradle a odpočtami správcu na meradlách v bytoch (zosúladenie nie je v praxi realizovateľné),- prípustná odchýlka pomerových meradiel ±5%,- ľudský faktor – úmyselná manipulácia zo strany vlastníkov bytov (bohužiaľ často na úkor susedov).
11. Ako sa rozpočítavajú náklady na teplú vodu?
Rozpočítavanie nákladov na TÚV podrobne popisuje Vyhláška ÚRSO č. 630/2005, ktorá delí celkovú sumu na základnú a spotrebnú zložku. Základnú zložku vo výške 10% z celkovej sumy zaplatí každý bez ohľadu na to, či TÚV odoberal alebo nie. Spotrebná zložka vo výške 90% z celkovej ceny sa potom rozpočítava na základe spotreby nameranej meradlami v bytoch.
12. Čo mám robiť v prípade podozrenia na zle merajúci vodomer?
Svoje podozrenie konzultovať so správcom, resp. napísať žiadosť. Demontovaný vodomer na základe oprávnenej žiadosť posúdia Služby legálnej metrológie ako nezávislá inštitúcia. Prípustná odchýlka pomerových meradiel je ±5%.
13. Aké číslo mám volať v prípade havárie ?
Ak je vaším správcom Termming (hlavne Malacky): počas pracovných dní volajte sekretariát spoločnosti 034/7962 111 alebo technika správy 034/7962 118. Ak sa váš problém týka vyslovene dodávky tepla, volajte dispečing spoločnosti – pre Malacky: 034/772 3511. Pre Bratislavu: 02/5556 5961.